Cam kết chất lượng

Tại VMCloudZ, chúng tôi luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cao và ổn định nhất. Để thực hiện điều này, chúng tôi đã thiết lập một Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (Service Level Agreement – SLA) cụ thể, minh bạch và dễ dàng truy cập. SLA không chỉ là một cam kết mà còn là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng nghỉ của chúng tôi trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng.

1. Cam kết tính sẵn sàng dịch vụ

VMCloudZ cam kết mức uptime lên tới 99,9% mỗi tháng, đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, ổn định. Trong trường hợp xảy ra sự cố khiến dịch vụ gián đoạn vượt quá tỷ lệ cam kết, chúng tôi sẽ tiến hành bồi thường theo các quy định rõ ràng.

1.1. Cách tính Uptime

Uptime được xác định bằng tỷ lệ thời gian hệ thống hoạt động so với tổng thời gian của tháng. VMCloudZ sẽ loại trừ các trường hợp gián đoạn nằm ngoài khả năng kiểm soát hoặc đã được thông báo trước (như bảo trì định kỳ).

1.2 Cam kết bồi thường dịch vụ

1.3. Quy trình bồi thường

Khách hàng gửi yêu cầu bồi thường qua hệ thống Ticket tại Trang quản trị dịch vụ VMCloudZ.

Yêu cầu sẽ được xử lý trong tối đa 03 ngày làm việc.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn phí vào tài khoản của khách hàng.

1.4. Các trường hợp loại trừ

Dịch vụ sẽ không được coi là gián đoạn trong các trường hợp như:

• Bảo trì định kỳ (đã được thông báo trước).
• Lỗi từ phía khách hàng (cấu hình sai, vi phạm điều khoản sử dụng).
• Các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, tấn công mạng, hay sự cố từ bên thứ ba.

2. Cam kết hỗ trợ dịch vụ

Hỗ trợ khách hàng 24/7/365 là một trong những ưu tiên hàng đầu của VMCloudZ. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh thông qua các kênh liên hệ đa dạng:

• Hotline miễn phí: 0938 356 879
• Email: support@vmcloudz.com.

3. Cam kết bảo mật dữ liệu dịch vụ và thông tin

Chúng tôi hiểu rằng bảo mật dữ liệu là yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng. VMCloudZ cam kết:

• Không xâm phạm, tiết lộ, hoặc làm rò rỉ dữ liệu khách hàng trừ khi có yêu cầu từ pháp luật.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi mọi nguy cơ xâm nhập hoặc thất thoát.

4. Quy trình bảo trì hệ thống định kỳ

Để đảm bảo hiệu suất dịch vụ tốt nhất, VMCloudZ thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ và bảo trì khẩn cấp với các quy trình rõ ràng:

• Bảo trì định kỳ: Thông báo trước 24–48 giờ qua email, website, fanpage, và liên hệ trực tiếp với khách hàng VIP.
• Bảo trì khẩn cấp: Thông báo ít nhất 1 giờ trước khi tiến hành. Các trường hợp này được hạn chế tối đa nhằm giảm thiểu tác động đến khách hàng.

VMCloudZ luôn hướng đến việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng tuyệt đối từ khách hàng thông qua các cam kết về chất lượng dịch vụ. Chúng tôi không chỉ cung cấp các giải pháp công nghệ mà còn đồng hành cùng khách hàng trong mọi trải nghiệm, đảm bảo sự an tâm và tiện lợi trên từng dịch vụ.

Với đội ngũ chuyên nghiệp và hệ thống hiện đại, VMCloudZ cam kết sẽ tiếp tục cải thiện và mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng.