Chính sách hoàn tiền (Refund) tại VMCloudZ được xây dựng nhằm mang lại sự yên tâm cho khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ. Nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ, VMCloudZ sẵn sàng hoàn tiền theo các điều khoản quy định, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Dịch vụ hỗ trợ hoàn tiền

Chỉ những dịch vụ sau đây mới đủ điều kiện yêu cầu hoàn tiền:

VPS / Cloud Server
Hosting

2. Chính sách hoàn tiền

Thời gian yêu cầu hoàn tiền: Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán dịch vụ.

Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền:

Dịch vụ bị hủy do vi phạm các điều khoản trong Chính sách dịch vụ của VMCloudZ.
Các dịch vụ đăng ký tên miền và các sản phẩm liên quan đến tên miền.

Phương thức hoàn tiền:

Đối với hóa đơn dưới 100.000 đồng, số tiền hoàn lại sẽ được cộng vào số dư tài khoản của khách hàng tại VMCloudZ, dùng để đăng ký hoặc gia hạn các dịch vụ khác.
Hình thức hoàn tiền sẽ tương ứng với phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

Trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán của khách hàng.
Dịch vụ vượt quá thời hạn 30 ngày: Trường hợp đặc biệt, VMCloudZ có thể hoàn lại số tiền còn lại dựa trên thời hạn sử dụng, qua chuyển khoản ngân hàng. Thời gian xử lý từ 3-7 ngày.

3. Phí hoàn tiền

VMCloudZ áp dụng chính sách phí hoàn tiền như sau:

Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chịu phí giao dịch và 40.000 đồng phí phục vụ.
Hoàn tiền qua ví điện tử: Miễn phí.

Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền:

Sao lưu dữ liệu: Trước khi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần sao lưu toàn bộ dữ liệu trên Hosting/VPS/Server.
Gửi yêu cầu: Gửi yêu cầu qua email: support@vmcloudz.com. Trong nội dung email, khách hàng có thể trình bày lý do không hài lòng (không bắt buộc).
Phản hồi và xử lý: Bộ phận kinh doanh sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ để hỗ trợ xử lý yêu cầu hoàn tiền.

Chính sách hoàn tiền tại VMCloudZ thể hiện cam kết luôn đồng hành và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Chúng tôi hy vọng khách hàng sẽ yên tâm trải nghiệm các dịch vụ tại VMCloudZ và luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hệ thống chăm sóc khách hàng hoặc hotline 0938 356 879 để được giải đáp chi tiết.