Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại VMCloudZ, vui lòng đọc kỹ và hoàn toàn đồng ý với các điều khoản sử dụng dịch vụ của chúng tôi để đảm bảo trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất. Việc sử dụng dịch vụ của VMCloudZ đồng nghĩa với việc khách hàng đã chấp nhận các điều khoản sau đây.
1. Trách Nhiệm Của Khách Hàng
1.1. Trách nhiệm đảm bảo dữ liệu
Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về toàn bộ dữ liệu khi sử dụng dịch vụ của VMCloudZ. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng các dữ liệu này không chứa phần mềm độc hại, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền, bí mật quốc gia, an ninh mạng, văn hóa và các quy định khác của pháp luật Việt Nam.
VMCloudZ không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ cho các mục đích vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổ chức đánh bạc, cá độ, hack, tấn công DDoS, lừa đảo, đào coin, gửi thư rác (Spam Mail) hay các hoạt động xâm phạm pháp lý khác.
1.2. Bảo mật tài khoản
Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ các thông tin tài khoản, mật khẩu và các dữ liệu khác liên quan đến dịch vụ của VMCloudZ. Trong trường hợp phát hiện hành vi truy cập trái phép hoặc các sự cố bảo mật liên quan đến tài khoản, khách hàng phải thông báo ngay lập tức cho VMCloudZ để được hỗ trợ.
1.3. Bảo quản dữ liệu
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ và sao lưu dữ liệu của mình trên hệ thống của VMCloudZ. VMCloudZ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát dữ liệu nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1.4. Quyền truy cập từ xa
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật quyền truy cập từ xa được VMCloudZ cấp. Nếu quyền truy cập từ xa bị lạm dụng để thực hiện hành vi phạm pháp, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật.
1.5. Cam kết nghiệm thu
Khách hàng cần ký xác nhận biên bản nghiệm thu khi công việc hoàn thành. Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đề nghị nghiệm thu từ VMCloudZ, nếu khách hàng không phản hồi, phụ lục hợp đồng sẽ mặc nhiên được nghiệm thu.
1.6. Thông báo thay đổi
Khách hàng phải thông báo cho VMCloudZ về các thay đổi như tên, địa chỉ công ty, số tài khoản, thay đổi về dịch vụ hoặc tạm ngừng dịch vụ ít nhất 15 ngày làm việc trước khi thực hiện.
1.7. Cam kết thực hiện điều khoản hợp đồng
Khách hàng cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo hợp đồng dịch vụ và các phụ lục đi kèm. Khách hàng có quyền tạm ngừng dịch vụ nếu VMCloudZ vi phạm các điều khoản hợp đồng.
2. Trách nhiệm của VMCloudZ
2.1. Cung cấp dịch vụ
VMCloudZ cam kết cung cấp dịch vụ đúng với các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng. Chúng tôi cũng cam kết duy trì chất lượng dịch vụ theo các thông số đã thống nhất trong hợp đồng và phụ lục hợp đồng.
2.2. Bảo mật thông tin
VMCloudZ cam kết bảo mật thông tin của khách hàng và dữ liệu khách hàng cung cấp cho chúng tôi. Thông tin sẽ không được tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
2.3. Giải quyết khiếu nại
VMCloudZ sẽ giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ trong vòng 24 giờ sau khi nhận được yêu cầu.
2.4. Không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu
VMCloudZ không chịu trách nhiệm đối với các sự cố mất dữ liệu do lỗi khách quan như thiên tai, sự cố từ bên thứ ba hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát của VMCloudZ.
2.5. Tạm ngừng dịch vụ
VMCloudZ có quyền đơn phương tạm ngừng dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm các điều khoản hợp đồng.
2.6. Chính sách hoàn tiền
VMCloudZ cam kết hoàn trả 100% giá trị hợp đồng (trừ các phí phát sinh) nếu không thực hiện đúng cam kết về chất lượng dịch vụ.
2.7. Thông báo thay đổi
Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến dịch vụ hoặc bảo trì qua email hoặc văn bản.
3. Quy định về thanh toán
3.1. Thanh toán đúng hạn
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo hợp đồng. VMCloudZ sẽ gửi thông báo chi phí thanh toán trước 7 ngày làm việc.
3.2. Phí phạt
Khách hàng sẽ phải chịu phí phạt tối đa 5% giá trị hóa đơn nếu vi phạm các quy định thanh toán.
3.3. Ngừng dịch vụ khi chưa thanh toán
Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn, VMCloudZ có quyền tạm ngừng dịch vụ và yêu cầu thanh toán trong vòng 3-7 ngày.
4. Tạm ngừng và chấm dứt sử dụng dịch vụ
4.1. Chấm dứt dịch vụ
VMCloudZ có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong trường hợp khách hàng vi phạm các điều khoản hợp đồng.
4.2. Di chuyển dữ liệu
Trước khi chấm dứt dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm di chuyển tất cả dữ liệu ra khỏi hệ thống của VMCloudZ. Sau 7 ngày, các dữ liệu sẽ bị xóa và VMCloudZ sẽ không chịu trách nhiệm phục hồi.
4.3. Chấm dứt dịch vụ dùng thử
Đối với dịch vụ dùng thử hoặc miễn phí, khi kết thúc dịch vụ, tất cả dữ liệu và sản phẩm liên quan sẽ bị xóa hoặc thu hồi.
5. Hỗ trợ khách hàng
5.1. Kênh hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ với VMCloudZ qua nhiều kênh hỗ trợ khác nhau, bao gồm điện thoại, email, livechat và hệ thống ticket.
5.2. Hỗ trợ đặc biệt
Trong trường hợp cần bảo mật cao, khách hàng được yêu cầu sử dụng hệ thống ticket hoặc email để liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
6. Bảo mật thông tin khách hàng
VMCloudZ cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và chỉ sử dụng thông tin này theo chính sách bảo mật đã công khai.
7. Bất khả kháng
7.1. Các sự kiện bất khả kháng
Nếu có sự kiện bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, đình công, VMCloudZ sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
7.2. Thông báo
Các bên có nghĩa vụ thông báo cho nhau khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, và các bên được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
7.3. Kết thúc hợp đồng
Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài hơn 30 ngày, các bên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng.
Điều khoản sử dụng dịch vụ của VMCloudZ có thể được thay đổi và cập nhật theo thời gian để phù hợp với các loại hình dịch vụ và nhu cầu thực tế. Khách hàng cần thường xuyên kiểm tra các bản cập nhật mới nhất.
